Kundendienst

1. Anwendungsbereich des Umtauschs

Ein Umtausch kann erfolgen, wenn die Ware Qualitätsmängel aufweist, während des Transports beschädigt wurde, falsch geliefert wurde, offensichtliche Herstellungsfehler hat oder wesentliche Teile fehlen.

2. Ausschluss vom Umtausch

Ein Umtausch ist ausgeschlossen bei:

• längerer Nutzung der Ware
• unsachgemäßer Beschädigung
• Schäden durch nicht vorgesehene Nutzung
• bereits montierten oder modifizierten Produkten
• Maßanfertigungen oder personalisierten Artikeln
• geringfügigen Farbabweichungen durch Anzeige- oder Bildschirmdarstellung
• angemessenen Abweichungen in den Produktmaßen

3. Umtauschfrist

Bei festgestellten Problemen sollte zeitnah nach Erhalt der Ware Kontakt aufgenommen werden, um den Umtauschprozess einzuleiten.

4. Ablauf der Umtauschanfrage

Zur Beantragung des Umtauschs sollten folgende Angaben bereitgestellt werden:

• Bestellnummer
• Produktname
• Beschreibung des Problems
• Fotos der Ware
• Fotos der Verpackung

Kontakt:

• E-Mail: studio@homeevora.com
• Telefon: +1 (917) 579-5400

5. Hinweise zu großen Möbelstücken

Für große Möbelartikel können besondere Logistiklösungen erforderlich sein.

Es sollte sichergestellt sein:

• dass die Ware transportierbar ist
• Abholbedingungen bereitgestellt werden
• die Ware angemessen verpackt ist

Teillösungen wie Ersatz von Teilen, teilweise Auswechslung oder kompletter Umtausch können abhängig vom Einzelfall angewendet werden.

6. Übernahme der Versandkosten

Liegt der Umtauschgrund in Qualitätsproblemen, falscher Lieferung oder Transportschäden, werden die Versandkosten übernommen.

Bei Umtausch aus persönlichen Gründen trägt der Verbraucher die Kosten.

7. Prüfung der zurückgesendeten Ware

Die zurückgesendete Ware wird nach Eingang geprüft, um die Umtauschfähigkeit festzustellen.

Nicht geeignete Artikel können abgelehnt, teilweise bearbeitet oder an den Verbraucher zurückgesendet werden.

8. Nicht vorrätige Artikel

Ist ein gewünschter Artikel nicht verfügbar, können folgende Optionen angeboten werden:

• Ersatzartikel
• Wartezeit auf Nachlieferung
• Teilrückerstattung
• vollständige Rückerstattung

Der Verbraucher entscheidet über die Annahme der vorgeschlagenen Lösung.

9. Bearbeitungszeit für Umtausch

Die Dauer des Umtauschs hängt von folgenden Faktoren ab:

• Lagerbestand
• Logistikorganisation
• Produktgröße
• internationaler Versand
• Feiertage

Die Bearbeitung erfolgt zeitnah unter Berücksichtigung dieser Faktoren.

10. Internationale Bestellungen

Für internationale Bestellungen können zusätzliche Aspekte berücksichtigt werden:

• Versandkosten ins Ausland
• Zollabwicklung
• Importgebühren

Die Vorgehensweise richtet sich nach den jeweiligen Bestelldetails.

11. Gesetzliche Verbraucherrechte

Diese Richtlinie schränkt nicht die gesetzlichen Rechte der Verbraucher gemäß deutschem und europäischem Recht ein, einschließlich:

• Gewährleistungsrechte
• Widerrufsrecht
• weitere Verbraucherschutzrechte

12. Kontakt für Umtauschanfragen

Bei Fragen zum Umtausch oder Service kann Kontakt aufgenommen werden:

Adresse: 3564 E FEDERAL RD, HUME, MO, 64752

E-Mail: studio@homeevora.com

Telefon: +1 (917) 579-5400

Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00 – 18:00 (MEZ)

1. Zahlungsarten

Akzeptierte Zahlungsmethoden sind:

• Visa
• Mastercard

Für bestimmte Bestellungen können einzelne Zahlungsarten eingeschränkt sein.

2. Zahlungszeitpunkt

Die Zahlung erfolgt bei Bestellbestätigung.

Die Bearbeitung und der Versand der Bestellung beginnen nach erfolgreichem Zahlungseingang.

Bei fehlgeschlagener oder unvollständiger Zahlung kann die Bestellung nicht bearbeitet werden.

3. Währung

Alle Preise werden in Euro (EUR) angegeben.

4. Preisangaben

Die Lieferung erfolgt nach DDP-Bedingungen (Delivered Duty Paid). Die auf der Kasse-Seite angezeigten Preise enthalten:

• Versandkosten innerhalb der USA und international
  • Bestellungen ab 162,42 €: Versandkosten entfallen
  • Bestellungen unter 162,42 €: Versandkosten 8,18 €
• Export- und Zollabwicklung in den USA
• Einfuhrzölle in Deutschland
• Mehrwertsteuer (VAT) 19 %
• Zustellung in Deutschland
• Transportversicherung

Weitere Gebühren fallen bei Lieferung nicht an.

5. Sicherheit der Zahlung

Zahlungsinformationen werden über verschlüsselte Verbindungen (SSL) und sichere Zahlungsplattformen verarbeitet.

Komplette Kreditkarteninformationen werden nicht direkt gespeichert. Die Abwicklung erfolgt über professionelle Zahlungsdienstleister.

6. Betrugsprävention

Transaktionen können überprüft werden, einschließlich zusätzlicher Identitätsprüfungen.

Aufträge mit Verdacht auf betrügerische Aktivitäten können abgelehnt oder pausiert werden.

Bestellungen, die die Sicherheitsprüfung nicht bestehen, werden storniert und bereits gezahlte Beträge zurückgeführt.

7. Rückerstattungen

Erstattungen erfolgen über die ursprüngliche Zahlungsmethode.

Die Bearbeitungsdauer kann durch Bankprozesse, Zahlungsdienstleister oder internationale Zahlungsabläufe variieren.

8. Zahlungsstreitigkeiten und Rückbuchungen

Bei unrechtmäßigen Zahlungen, betrügerischen Rückbuchungen oder missbräuchlichen Zahlungsstreitigkeiten können folgende Maßnahmen ergriffen werden:

• Einreichen von Zahlungsnachweisen
• Aussetzung des Accounts
• Ablehnung weiterer Bestellungen
• Einleitung rechtlicher Schritte

9. Rechnungen

Nach Versand der Bestellung erhalten Kunden:

• Versandbenachrichtigung
• Trackinginformationen
• Elektronische Rechnung

10. Rechtsgrundlage

Diese Zahlungsbedingungen unterliegen deutschem Recht sowie den einschlägigen Verbraucherschutzbestimmungen der EU.

11. Kontakt bei Zahlungsfragen

Bei Fragen zu Zahlungen oder Rechnungen kann Kontakt aufgenommen werden:

Adresse: 3564 E FEDERAL RD, HUME, MO, 64752

E-Mail: studio@homeevora.com

Telefon: +1 (917) 579-5400

Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00 – 18:00 (MEZ)

1. Steuer- und Zollhinweise

Für Lieferungen nach Deutschland fallen unter anderem folgende Abgaben an:

• Einfuhrzölle
• Mehrwertsteuer (VAT) 19 %

2. DDP-Versand

Alle Bestellungen erfolgen nach DDP-Bedingungen (Delivered Duty Paid). Die auf der Kasse-Seite angezeigten Preise enthalten bereits:

• Versandkosten innerhalb der USA und international
  • Bestellungen ab 162,42 €: Versandkosten entfallen
  • Bestellungen unter 162,42 €: Versandkosten 8,18 €
• Exportabwicklung in den USA
• Einfuhrzölle in Deutschland
• Mehrwertsteuer (VAT) 19 %
• Zustellung in Deutschland
• Transportversicherung

Es fallen keine weiteren Gebühren bei Lieferung an.

3. Zollkontrolle

Internationale Lieferungen können von den Zollbehörden überprüft werden.

Solche Kontrollen können zu Verzögerungen führen, zusätzliche Unterlagen erfordern oder spezifische Anforderungen für die Abfertigung mit sich bringen.

Die Abwicklung liegt nicht im direkten Einflussbereich.

4. Pflichten des Kunden

Der Kunde ist verantwortlich dafür, dass die Waren den lokalen Einfuhrbestimmungen entsprechen und korrekte Lieferinformationen bereitgestellt werden.

Lieferprobleme durch:

• Ablehnung durch Zollbehörden
• örtliche rechtliche Einschränkungen

liegen außerhalb der Verantwortlichkeit des Betreibers.

5. Rücksendung und Kosten bei internationalen Sendungen

Wird ein Paket aufgrund von:

• falscher Adresse
• Nicht-Erreichbarkeit des Empfängers

zurückgesendet, fallen Kosten wie:

• Rückversand ins Ausland
• Lagerkosten

an. Die Abwicklung erfolgt nach den Gegebenheiten des Einzelfalls.

6. Kontakt bei Fragen

Bei Fragen zu Zöllen, Steuern oder internationalem Versand kann Kontakt aufgenommen werden:

Adresse: 3564 E FEDERAL RD, HUME, MO, 64752

E-Mail: studio@homeevora.com

Telefon: +1 (917) 579-5400

Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00 – 18:00 (MEZ)

1. Rückgaberecht

Verbraucher können innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe beantragen.

Die Rückgabe sollte innerhalb dieser Frist durch Kontaktaufnahme erfolgen.

2. Rückgabebedingungen

Die zurückgesandten Artikel sollten folgende Kriterien erfüllen:

• Keine intensive Nutzung
• Grundlegende Vollständigkeit und Unversehrtheit
• Keine unsachgemäße Beschädigung
• Vollständige Zubehörteile
• Verwendung der Originalverpackung, soweit möglich

Die rechtliche Prüfung der Produkteigenschaften, Merkmale und Funktionen schränkt das Rückgaberecht nicht ein.

3. Ausschluss der Rückgabe

Folgende Waren können nicht zurückgegeben oder erstattet werden:

• Maßanfertigungen
• personalisierte Artikel
• bereits montierte Möbel
• Hygieneartikel, die nicht erneut verkauft werden können
• deutlich gebrauchte Artikel
• absichtlich beschädigte Produkte

Abweichungen durch gesetzliche Vorschriften sind vorrangig.

4. Nicht selbst verursachte Qualitätsmängel

• Optische Schäden: Kratzer, Abnutzung, Brüche
• Funktionale Probleme: fehlende Teile oder eingeschränkte Funktion
• Verpackungsschäden: sichtbare Beschädigungen
• Zustandsabweichungen: auffällige Gerüche oder Farbveränderungen
• Transportschäden: während des Versands entstandene Schäden
• Abweichungen von der Bestellung: Unterschiede bei Modell, Farbe oder Funktion

5. Ablauf der Rückgabeanfrage

Zur Beantragung der Rückgabe sollten folgende Informationen übermittelt werden:

• Bestellnummer
• Produktname
• Beschreibung des Problems
• Fotos des Artikels

Kontakt:

• E-Mail: studio@homeevora.com
  
• Telefon: +1 (917) 579-5400

6. Transportschäden

Bei während des Versands entstandenen Schäden sollte zeitnah Kontakt aufgenommen werden, mit:

• Fotos der Außenverpackung
• Fotos der beschädigten Ware
• Angabe der Bestellnummer
  Abhilfemaßnahmen richten sich nach den vorliegenden Informationen.

7. Rückgabe großer Möbelstücke

Einige Möbelstücke erfordern besondere Logistik für die Rücksendung.

Der Empfänger sollte sicherstellen:

• Transportierbarkeit der Ware
• Bereitstellung geeigneter Abholbedingungen
• Angemessene Verpackung

In einigen Regionen ist eine Abholung vor Ort nicht verfügbar.

8. Rücksendekosten

Rücksendungen aufgrund von nicht selbst verursachten Qualitätsproblemen, fehlerhafter Lieferung oder gesetzlicher Vorschriften werden vom Betreiber bearbeitet.

Für Rücksendungen ohne Qualitätsmängel trägt der Verbraucher die Transportkosten.

9. Erstattung der Zahlungen

Nach Eingang und Prüfung der zurückgesandten Ware erfolgt die Erstattung über die ursprüngliche Zahlungsart.

Die Bearbeitungsdauer beträgt 10–15 Werktage, abhängig vom Zahlungsanbieter.

10. Teilrückerstattung

Eine teilweise Erstattung kann erfolgen, wenn:

• Gebrauchsspuren erkennbar sind
• Zubehörteile fehlen
• Verpackung stark beschädigt ist
• der Wert der Ware durch unsachgemäße Nutzung reduziert wurde

11. Stornierung von Bestellungen

Vor Versand der Ware kann eine Stornierung angefragt werden.

Bereits in Bearbeitung befindliche oder maßgefertigte Bestellungen können nicht storniert werden.

Nicht stornierbare Bestellungen können innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt über die Rückgabe abgewickelt werden, die Kosten richten sich nach den Gegebenheiten.

12. Annahmeverweigerung

Weist der Empfänger eine Lieferung ohne berechtigten Grund zurück, fallen die Kosten für:

• Hin- und Rücktransport
• Lagerung
• Zollabwicklung

zu Lasten des Empfängers.

13. Gesetzliche Rechte

Diese Richtlinie schränkt nicht die gesetzlichen Rechte der Verbraucher gemäß deutschem und europäischem Recht ein, einschließlich Widerrufsrecht und Gewährleistungsansprüchen.

14. Kontakt

Bei Fragen zu Rückgaben oder Erstattungen kann Kontakt aufgenommen werden:

Adresse: 3564 E FEDERAL RD, HUME, MO, 64752

E-Mail: studio@homeevora.com

Telefon: +1 (917) 579-5400

Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00 – 18:00 Uhr (MEZ)